Operadoras de celular fazem mutirão para atender queixas de usuários em todo o Estado

A partir deste sábado, Vivo, TIM, Oi e Claro iniciam mutirões para receber queixas dos consumidores e tirar dúvidas sobre faturas, cobertura e contratos em todo o Estado. Veja abaixo os endereços dos pontos de atendimento em Santa Maria e horários de funcionamento.

Esse atendimento especial vai até 20 de fevereiro. Os mutirões são um dos cinco pontos do Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado depois da CPI da Telefonia, na Assembleia Legislativa, em novembro passado. O acordo incluía ainda ampliação de atendimento, mais informações aos clientes, investimentos para melhoria de sinal e punição para quem não cumprir as exigências.

O prazo estipulado pelo TAC para respostas às reclamações é de cinco dias e as empresas garantem que será cumprido. Os atendimentos devem ser feitos em todas as cidades nas quais as telefônicas têm sinal. As operadoras informaram que, para atender satisfatoriamente aos clientes, realizaram treinamentos específicos com seus funcionários.

As empresas de telefonia celular são as líderes no ranking de reclamações do Procon do Estado. Só na capital gaúcha, a telefonia foi responsável por um quarto dos atendimentos nos últimos seis anos. Em 2012, foram registradas mais de 2,6 mil queixas de usuários principalmente de cobranças indevidas, serviços não solicitados que foram cobrados, troca de planos sem autorização do consumidor, falta de sinal, quedas constantes das ligações e deficiência para acesso à internet.

Oi

- Avenida Prefeito Evandro Behr, 6.451

Horário de Funcionamento:

Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h

Sábado, das 9h às 12h

Fechado aos domingos

- Rua Venâncio Aires, 1.788

Horário de Funcionamento:

Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h

Sábado, das 9h às 12h

Fechado aos domingos

- Rua Dr. Bozano, 1.167

Horário de Funcionamento:

Segunda a Sexta-feira, das 10h às 22h

Sábado, das 10h às 22h

Domingo, das 14h às 20h

Claro

- Rua Olavo Bilac, 694

Horário comercial

Fechado aos domingos

Tel: (55) 3302 8015

- Rua Coronel Niederauer, 1.560

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Rua Dr. Bozano, 1.204

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Rua dos Andradas, 1.570

Horário comercial

Fechado aos domingos

Tel: (55) 3317 7787

- Rua Dr. Bozano, 1.236

Horário de funcionamento:

Horário comercial e, nos sábados, até as 12h30min

Fechado aos domingos

- Rua Duque de Caxias, 1.921

Horário de funcionamento:

Horário comercial e, nos sábados, até as 12h30min

Fechado aos domingos

- Avenida Fernando Ferrari, 1.483

De segunda a sábado, das 9h às 22h

Aos domingos não abre, exceto quando o hipermercado está funcionando

- Travessa Barão do Triunfo, 62

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Avenida Nossa Senhora Medianeira, 1.321

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Avenida Nossa Senhora das Dores, 305

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Rua Duque de Caxias, 899

Horário comercial

Fechado aos domingos

Tel: (55) 3304 2000

TIM

- Rua Dr. Bozano 1.203

Horário comercial

Fechado aos domingos

- Rua do Acampamento, 255

Horário comercial

Fechado aos domingos

Tel: (55) 3026 6466

Vivo

Rua Dr. Bozano, 1.110

Horário de Atendimento:

Segunda a sex"